Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega a través de nuestro formulario de contacto con tu referencia de pedido y fotos claras. Para artículos confirmados como dañados, defectuosos o incorrectos, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Informa de cualquier daño de transporte poco después de la entrega para que podamos resolverlo contigo y, si es necesario, presentar una reclamación al transportista.
Higiene y cosméticos
Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos, fragancias y productos de baño y cuidado personal abiertos o usados no se pueden devolver salvo que sean defectuosos. Los artículos sin abrir, en su embalaje original sin marcas, pueden admitirse mediante acuerdo previo.
Pedidos al por mayor
Las devoluciones, faltantes y reclamaciones de mayoreo se gestionan según las condiciones acordadas en tu confirmación de pedido mayorista. Comunica cualquier discrepancia por escrito dentro del plazo indicado allí.